Política de Reembolsos y Devoluciones — Patagoon Tools

Última actualización: julio 2026

En Patagoon Tools queremos que compres con confianza. Esta política se rige por la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496).

1. Garantía legal (6 meses)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con lo ofrecido, puedes elegir entre:

• La reparación gratuita del producto,
• El cambio por uno nuevo, o
• La devolución del dinero pagado.

La elección es tuya, no nuestra. Solo necesitas la boleta o comprobante de compra (también sirve el correo de confirmación del pedido).

2. Producto dañado en el despacho

Si tu pedido llega dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.

3. Pedido no recibido

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo informado al comprar, contáctanos. Verificaremos el estado con el courier y, si el envío se extravió, te ofreceremos reenvío del producto o reembolso total.

4. Derecho a retracto

De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
• Nos notifiques dentro del plazo por correo o WhatsApp.

El costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.

5. Cómo solicitar un cambio o reembolso

1. Escríbenos a [correo de contacto] o a nuestro WhatsApp [número] indicando tu número de pedido.
2. Describe el problema y adjunta fotos si corresponde.
3. Te responderemos dentro de 1 día hábil con los pasos a seguir.

6. Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.

7. Exclusiones

No aplica garantía ni reembolso en casos de:

• Daños causados por mal uso, golpes o modificaciones del producto.
• Desgaste natural por uso normal.
• Productos adquiridos hace más de 6 meses.

8. Contacto

• Correo: patagontoolscl@gmial.com
  
• Horario de atención: lunes a viernes, 9 a 7pm

Patagoon Tools — empresa chilena. Despachamos a todo Chile.